Política de Trocas e Devoluções

01Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que receber o livro. Não precisa justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras feitas pela internet.

Como funciona

1. Envie um e-mail para [E-MAIL] ou uma mensagem para [WHATSAPP] dentro dos 7 dias, informando o número do pedido e que deseja desistir da compra.
2. Nós enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução.
3. Você posta o livro no prazo informado.
4. Assim que recebemos e conferimos o produto, processamos o reembolso.

Condições

O livro precisa voltar em condições de revenda: sem rasuras, anotações, dobras, manchas, páginas soltas ou marcas de uso. Devolva com a embalagem original ou com embalagem que proteja o produto no transporte.

Custo da devolução

Nós arcamos com o frete de devolução. Você não paga nada para exercer o direito de arrependimento.

Reembolso

O valor devolvido é integral, incluindo o frete pago, se houver. O prazo e a forma dependem do meio de pagamento usado:

• Pix: até 10 dias úteis após o recebimento do produto, na conta informada por você.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do banco emissor e pode levar até duas faturas.

02Produto com defeito

Se o livro chegar com defeito de fabricação (páginas em branco, folhas invertidas, capa descolada, erro de impressão, encadernação solta), você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona

1. Escreva para [E-MAIL] ou [WHATSAPP] com o número do pedido e fotos que mostrem o defeito.
2. Analisamos em até 3 dias úteis.
3. Confirmado o defeito, enviamos um novo exemplar sem custo, com o frete de ida e volta por nossa conta.

Se não tivermos exemplar disponível para a troca, você pode escolher entre o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para sanar o problema. Passado esse prazo sem solução, você pode exigir a substituição, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional.

03Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse o recebimento e registre o motivo com o entregador. Se você só perceber a avaria depois de abrir, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos da embalagem e do produto.

Em ambos os casos, enviamos um novo exemplar sem custo.

04Produto trocado ou pedido incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou se o Kit Presente chegou com menos exemplares do que o previsto, avise em até 7 dias corridos. Corrigimos o envio sem custo adicional.

05Dedicatória personalizada

O exemplar com dedicatória personalizada é feito sob encomenda, com o nome escolhido por você no momento da compra.

Antes do envio

Você pode cancelar ou corrigir o nome enquanto o pedido não tiver sido despachado. Avise o quanto antes.

Depois do envio

O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo normalmente, e você pode devolver o exemplar com reembolso integral. O que não fazemos é troca por outra dedicatória, já que o livro passa a não ter condições de revenda.

06O que não aceitamos

• Devolução solicitada após os 7 dias corridos do recebimento, salvo em caso de defeito
• Livro com rasuras, anotações, grifos, dobras, manchas ou lombada danificada pelo uso
• Livro sem a nota fiscal ou sem identificação do pedido
• Devolução de produto que não foi comprado neste site

07Endereço para devolução

Não envie o produto antes de falar conosco. Devoluções enviadas sem solicitação prévia não são processadas, porque não conseguimos identificar o pedido.

Após o contato, informamos o endereço e o código de postagem.

Robson Ismael Carlos Mafra
Rua Saul Schead dos Santos, 183, São Vicente, Itajaí/SC, CEP 88309-390

08Prazos de entrega

Postamos o pedido em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende da região do endereço e começa a contar na postagem.

Pagamentos por Pix e cartão de crédito costumam ser confirmados na hora. Quando o pedido for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail.

Atrasos causados por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, ou por ausência de alguém para receber, não são de nossa responsabilidade. Nesses casos, um novo envio pode ter custo de frete.

09Como falar com a gente

Respondemos em até 2 dias úteis.